LIVRAISON & RETOURS

​

LIVRAISON

Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande, afin que votre colis arrive entre vos mains comme un petit trésor soigneusement emballé.
 

Les expéditions ont lieu deux fois par semaine : le lundi et le jeudi.
Toute commande passée après ces jours sera expédiée lors du prochain envoi programmé.

En cas de demande exceptionnelle et urgente, merci de nous contacter le plus rapidement possible après commande afin de vérifier si un envoi anticipé est possible.

​

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés après validation de la commande (hors week-end et jours fériés).

Chaque article est emballé avec soin pour garantir sa protection durant le transport.
Certaines périodes de l’année demandent parfois un peu plus de patience…
En cas de forte affluence ou de contraintes professionnelles exceptionnelles, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
Chaque commande étant réalisée avec amour, nous prenons le temps de bien faire les choses plutôt que de les faire vite.
 

Modes de livraison disponibles

Les livraisons sont assurées par :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

• Autre transporteur si applicable

Les options disponibles s’affichent lors de la validation de votre commande.
 

Délais de livraison

Les délais varient selon le transporteur choisi :

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

• International : selon destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
 

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse renseignée lors de la commande.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d’erreur de saisie entraînant la perte du colis.
 

Colis non reçu, perdu ou endommagé

Une fois le colis confié au transporteur, L'Ecrin d'Antarès n’est plus responsable des éventuels retards, pertes ou détériorations.

En cas de souci, nous vous accompagnerons toutefois dans les démarches auprès du transporteur.
 

Assurance

Si vous souhaitez une couverture en cas de perte ou de vol, nous recommandons de choisir l’option de livraison avec assurance lorsque celle-ci est proposée.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

​

Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
 

Produits exclus du retour

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

• bougies et fondants utilisés ou ouverts

• articles personnalisés

• produits soldés ou en déstockage

• bijoux d’occasion ou anciens

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne peut être accepté si le produit a été utilisé.
 

Modalités de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail :
ecrindantares@outlook.fr
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Le produit devra être retourné :

• en parfait état

• dans son emballage d’origine

• avec numéro de commande
   

Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
 

Articles endommagés

Si votre colis arrive endommagé, merci de :

1. Prendre des photos

2. Nous contacter sous 48h

3. Conserver l’emballage

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
 

Contact

Une question ? Une hésitation ?
Écris-nous à : ecrindantares@outlook.fr

Nous répondons sous 72h ouvrées