Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.lecrindantares.com exploité par RUBIO TORRES Anthéa

En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

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Article 1 – Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits artisanaux (bougies, fondants parfumés, bijoux, etc.) proposés par L'Ecrin d'Antarès.

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Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, descriptions, caractéristiques principales).

Chaque produit étant artisanal, de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent exister par rapport aux photos. Ces différences ne peuvent pas être considérées comme des défauts.

Les bougies sont destinées à un usage décoratif et olfactif, dans le respect des consignes de sécurité fournies.
 

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, [TTC / TVA non applicable, art. 293 B du CGI si micro-entreprise], hors frais de livraison.

Les frais de port sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

L'Ecrin d'Antarès  se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
 

Article 4 – Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif.

La commande est considérée comme définitive après :

• validation du paiement,

• réception de l’e-mail de confirmation envoyé par L'Ecrin d'Antarès.

L’éditeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client (retard de paiement, abus, etc.).
 

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site.

Les paiements sont sécurisés via la plateforme de paiement du prestataire Stripe et PayPal

La commande est expédiée uniquement après encaissement effectif du paiement.
 

Article 6 – Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.

• Zone de livraison : Europe

• Modes de livraison : Lettre suivie, Colissimo, Relais la poste

• Délai indicatif de préparation : 5 à 15 jours ouvrés

• Délai indicatif de transport : selon le transporteur choisi.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement strict. Un retard raisonnable ne peut donner lieu ni à annulation de commande, ni à indemnisation.

En cas de colis perdu ou volé :

• si vous proposes une option avec assurance, précise-la ici.
  Exemple :

  Pour être indemnisé en cas de perte ou vol, le client doit choisir un mode d’envoi comprenant une assurance (ex : Colissimo avec assurance). À défaut, aucune indemnisation ne pourra être due par L'Ecrin d'Antarès.

En cas de colis endommagé, le client est invité à :

• prendre des photos,

• conserver le colis et son contenu,

• contacter L'Ecrin d'Antarès dans les plus brefs délais à ecrindantares@outlook.fr.
   

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Sont exclus du droit de rétractation :

• les produits personnalisés (sur-mesure, demandes spécifiques),

• les produits déjà utilisés, endommagés, ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène/sécurité.

En cas de rétractation :

• le client contacte L'Ecrin d'Antarès à ecrindantares@outlook.fr,

• les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, à la charge du client,

• le remboursement (hors frais de port initiaux) est effectué après réception et vérification des produits.
   

Article 8 – Retours & remboursements

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, merci de contacter L'Ecrin d'Antarès dans les 10 jours suivant la réception, avec photos à l’appui.

Les retours sont à traiter au cas par cas, dans un souci de bonne foi et d’équité.

Les produits brûlés/utilisés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
 

Article 9 – Utilisation des produits

Les bougies et fondants doivent être utilisés conformément aux consignes de sécurité fournies (étiquette, fiche jointe au colis, page “Conseils d’utilisation”).

L'Ecrin d'Antarès ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’un usage non conforme (bougie laissée sans surveillance, à proximité de matériaux inflammables, à portée d’enfants ou d’animaux, etc.).
 

Article 10 – Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos, designs, noms de produits et plus largement tout contenu présent sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.
 

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible ici :
LIEN VERS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer à ecrindantares@outlook.fr.
 

Article 12 – Force majeure

En cas d’événement indépendant de la volonté de L'Ecrin d'Antarès (grève, incident de transport, crise sanitaire, etc.), la responsabilité de l’éditeur ne pourra être engagée si l’exécution du contrat est retardée ou empêchée.
 

Article 13 – Litiges & droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
 

Article 14 – Mise à jour des CGV

L'Ecrin d'Antarès se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
 

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

À ce jour, aucun médiateur n’a encore été désigné par l’entreprise.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.